影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伯努瓦·波尔沃德/凯瑟琳·德纳芙/弗朗索瓦·达密安/友兰达·梦露/皮利·格劳恩/劳拉·薇琳顿/塞尔日·拉里维埃尔/约翰·雷森/马可·洛伦兹尼/多米尼克·阿贝尔/薇薇安·德·莫恩科/约翰·海尔登贝格/帕斯卡·杜奎奈/哈里·克莱文/安妮-玛丽·卢珀/
- 导演：比利·奥古斯特/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：言情/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(⛱)理三(🔸)个(💷)步骤
1、- 预警和(hé )干(gà(😊)n )预：通过对(❕)内外渠道的危机(🚕)预警(jǐ(🐈)ng )信号进(🤒)行识(📎)别(㊙)和(🏇)分析，公关人(rén )员可以(💾)在(zài )危机的早期阶段迅速响应，采取预(🏀)警措施，干(gà(🌳)n )预或预防潜在的(🆙)危(🏌)(wēi )机，防止困难进一(🐹)步恶化。即使未(wèi )能有效消除危(🐔)机(🎥)，也能通过这(zhè(❣) )一过程获取(qǔ )有益(yì )信息，为(wéi )公(gōng )关运作争(🔙)取主动。2、进(⛽)行危(🎠)机总(zǒng )结(🗝)(jié(🙁) )、评(píng )估。对危机管(guǎn )理工作进行(💷)全(🎫)面的(de )评价，包括对预警系统的(📿)组织和工(🌿)作程序、危(💽)机处理计划、危机(🤓)(jī )决策等各方面的评价，要(⛪)(yào )详(🏷)尽地列出危(wēi )机管理工(😶)作中存在的各种问(😋)题。对问题进行整(zhěng )顿。多数(🅱)危机的(de )爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提(🥉)出改(💼)正措(🈳)施(shī )，责成有关部(bù )门逐项落实，完善危机管理内容(róng )。3、危机公(gōng )关过程中(💕)的重要性(xìng ) 由于(yú(🍿) )客观环境(🧝)的作用，困难的出(chū(🖕) )现和发(fā(🤵) )展(🧥)会产生不可(kě(🕌) )预(🔇)测(cè )的发展方向和影(yǐng )响范围，但一(yī )般都有统(💝)一(🦉)的(🍳)发展(🦎)逻辑(jí )规律，即危(🎵)机的生命(🎭)周(zhōu )期模型。既然要提炼危(🦔)机公关的精髓，首(shǒu )先要根(🔖)据其生命周期的(🌅)特点，在(🌉)操作步骤中找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和(hé )要素。4、网(🐴)络危机公关的处理步(💼)骤主(zhǔ )要包括以下几(jǐ )个(🤾)方面： 危机预(💼)警：在危(⬅)机发生前(👸)(qián )，企业(🧛)需(🏆)要(💶)建立一(yī )套(tào )完(🌁)善的危机预(🏀)警(🥐)(jǐng )系统，以便及(🤡)时发现潜在的危(wē(🌔)i )机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反(⬇)馈的关注以及对内部员(🚘)工意见的收集等。成功的危机公关案例分析
年有许多危机公关成(🧖)功的案例，以下(xià(🧛) )是其(🌐)中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和(hé )暴雪(⌚)宣布(😺)因合(🌡)作到期将终(zhōng )止合作，引发(🌥)广泛关注(🖱)和讨论。网易通过(💕)一系列行动，如推出“暴雪绿茶(😙)”等，表(🚐)达了(🛎)自己停止合作的决心。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以(yǐ )汉(🦒)堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事件(👾)详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王(🔲)在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(😆)指涉嫌“种族(🏮)(zú )歧视”，视(🚶)频中的演(🏫)员用一(🏯)双巨(🐷)型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞(gǎo )突兀(👷)嫌(xiá(🧐)n )疑，引发网友不满(🎨)，谴责(😔)汉(👬)堡王(🐌)涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危(🤵)机(🌠)公关(🕸)案例(lì )分析(xī ) 2009年，百事(🛍)可乐发生(🕤)了一(yī )起非常严(yán )重的健康(🥘)事故，导致多名消(🤰)费者因饮用(💊)百事(🍨)可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(🔁)让百事可(kě(🌋) )乐的声誉受(shòu )到极大影响，还(hái )对其市(shì )场前景(jǐ(💖)ng )产(chǎn )生了极(🏤)大影响。对公(⬛)共突发危(😪)机事务，相关政府部门的领(lǐng )导(🐮)也(🏾)就是(shì )拥有(🛂)权力的(👝)决策者首先应该开展有(yǒu )效(🔯)的危机(🦆)公关，敢于直面媒(📛)(mé(👎)i )体与(yǔ )民众(zhòng )，满足他们对危机信(🎗)息的知情权，以获得公众(🍨)(zhòng )的(de )信(xìn )任。担任(🙁)(rèn )危机公关(📁)具体实施者(zhě )的政府新(xīn )闻发布、主流媒体应该保(bǎo )证传(👟)播(bō )渠道透明、畅通，否则妨碍(🛤)危机(🅾)处理(lǐ )。处(chù )理企(qǐ )业(💭)危机(😬)公关(guān )的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过(guò )后企业形象往往因此而(🎄)遭到(⛱)破坏，危机也不可能就此避(🌳)免(miǎn )，所以(🔊)企业危机公关处(🥢)(chù )理的最后一(yī(🙅) )个步骤(zhòu )就是善(shàn )后处(chù )理(😬)。主要有两点(🌱)(diǎn )，第一是(shì )修复消(🎼)费者对企(🌊)业的信心，帮助企业重(🃏)建企业形(🔡)象。第(⛷)二则是分析(🍏)总结并改进提高(☝)。2、(🚼)企业(yè )危机公关(😂)处理流程通(🐞)常包括以下几个步骤： 预(😰)(yù )防(💄)危机：(📥)企业应(🚪)制定危机管理计划，包(bā(😏)o )括风险评估(😞)、预警机(🎒)制(♎)和危机应(🈷)对(📏)策略等，以最大程度地减(🥛)少危机的发生。 发(🛢)现(🥈)危(wēi )机：及时收集、监控和分析(xī(🚤) )与企业相关(🐣)的信息，以(🐮)便迅速发(🚞)现潜在(🐷)的(🦄)危机。3、总结(🎏)来说，高手的危机公(gōng )关在于策(cè )略的(de )清晰、执行的果(🕸)断，以及结(jié )果的直接。比(😇)如五月天玲花的(de )案例，通过(guò )精准的(🦁)文案，展现了危机公关的高超艺术(🍫)。在危机公关的道(🏣)路(🐧)上(💻)，灵活应对、果断(duàn )行动(🎐)和清晰沟通是每一个企(🕦)业(yè )值得学习(🎵)和借(🥄)鉴(❣)的法(🦍)则。危机公关一般(🤛)怎么处理?
1、充(🎭)分传播。当事组(🐢)织(🎣)向媒(🐘)体(tǐ )、公众、消(😿)费者及一切关(♏)注(zhù )事件的(🐣)人(⚓)们，提(🌱)供一切可(kě )能的沟通办法，如(rú )新闻发(🚔)布会、媒(📅)体现场采(cǎi )访、网络(🎒)互动、热线电话(huà )、公开信(xìn )、广告、短信等(děng )等(děng )传播(🌱)方式(shì )和手段(⏪)，保(🌳)证社(shè )会(🈴)大(🍄)众的知情权(😏)。承(🚃)担责任。2、面(😊)对灾(zāi )难(ná(💵)n )，应考虑(📶)到最坏的(🆕)可(kě )能(🍦)，并(🛑)及时有条不(🥌)紊地采(cǎi )取行动(dòng )；危(wē(👩)i )机发(🍈)(fā )生时，要以最快的速度(dù )设立“战时(🦂)(shí )”办(bàn )公(📆)室(😮)或危机控(👤)制中心，调(💭)配训练有(🐸)素(👊)的专业人(rén )员(🚁)，以实施(shī )危机控制和管(🕡)理计划(huá )。3、成(🍰)立危机公关小(📫)组。当危(🚷)机出现的时候(🈸)千万不要惊慌，首(shǒu )要的问(wèn )题就是赶快成立危(wē(🆓)i )机公关(🐅)小(👨)组。一般情况下，危机公(🚙)关小组的组(zǔ )成由(👱)企业的公(gōng )关部成员和企业涉(😹)及(🈚)(jí )危机的高层(⏹)领导直(🔘)(zhí )接组(🎏)成。4、迅推(🍪)客传媒(méi )总结了处理(🕺)危机公关的十大策略：内部沟通，即(😼)(jí(🕜) )时监督(dū(📥) ) 企业管理层应及时与(💌)基层人员(👍)沟通，获取(🥦)第一条(tiáo )信(xìn )息，根据管理经(🏹)验判(pàn )断某些方向是否存在问题，是(shì )否会产(🛬)生影响，找出危机(📳)前问题差异的根源(🥋)，及时处理(🧤)。预(🧢)警潜在危机(📋)，做好充分准(👈)备 无论(lùn )什么企业，都可能遇到危(😲)机(📧)公(gōng )关。5、危机公关不仅(😨)承担(dān )危(🈶)机预(🐚)警监(jiān )测(🕧)、干预(🍘)预(📪)防、控制处理(㊗)、恢复调整等任务，而且是改(gǎi )善困难管理体系的(de )必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会(🥁)团体公关(guān )战(🥁)略的(📲)重要组成部分。危(🐽)机(🤭)公关(guā(🧔)n )的(⏬)整个流(🚸)程是怎(zěn )样(🕠)的(de )?
1、紧接(📷)着，危(🤸)机辨(biàn )识至(zhì )关(💱)重要。你需要判(💏)断这是否真的是(shì(🧒) )危(wē(⛷)i )机，还是可能的宣传契机或无(wú )需过(📷)(guò )度(🌒)反应(😎)的(de )情况。这一(🚸)(yī )步骤要求(🌍)敏(mǐn )锐的洞察力和(🚎)精准(🙃)的判断(duàn )。确定应对原则，企(🤒)业(🥪)需(⛹)要为自己定下明确(🌞)的角(👇)色—(🍈)—是(🚭)受害者、相关者、(🙋)无(✅)辜者还是受益者。这(zhè )样的姿态将直接影响(💫)公众的感知和反(🎇)应(🧤)。然后，策(🈸)略拟订是核(💁)心环节。2、危机公关处理流程：明确危机(jī )现状并评估形势。首先(🌂)，组(🚍)织需要对危机的严重(🔊)性及其影响(xiǎng )范围进(jìn )行快(kuài )速评估，明确危机(➡)(jī )的性(xìng )质(🤞)和(🍦)影响对(🖥)象。其(qí )次，进(🐰)行信(🕣)息收集和(🗯)分(fèn )析，包(bā(🎗)o )括(🤵)内部(🕯)和外(🚩)部(🔟)的信息，了(le )解公众的情绪和(⚓)反馈。制定应对策略。根据(😺)对(💒)危机的评估和分析(📪)结果，制定针对(🔳)性的应对策(🦒)略。3、舆(😦)情收集，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关发生之时(🤶)，整(zhěng )个公(gōng )共部门或者委(wěi )托的乙方(🏓)公关公(gō(🥇)ng )司就得超高效(🤩)的运(💺)转起来，注(zhù )意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关的时(㊗)(shí )效性是相当(dāng )高的，越早(zǎo )给(⛹)出(🚘)判(👡)断、给(🚼)出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换(📵)句(jù )话说，公关部门每(🤗)慢一秒，对于品牌来说(🛐)，都是真金白(🚎)银的流失。4、企业危机(✈)公(🗼)关(🐅)处理流程通常包括以(🔄)下几(jǐ )个(gè(😛) )步骤： 预防危机：(🐂)企业应制定危机管理(😬)计划，包括风(🏮)险(xiǎ(🚤)n )评估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以最大(⭐)程度地减(♏)少危机的发生。 发现危机：及时收集、(⛓)监控和分析与(yǔ(💅) )企(🏯)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(jī )公关过(🧚)程中的重要(yào )性 由于(❄)(yú )客观环境(jìng )的作用(yòng )，困(kù(🎹)n )难(nán )的出现和发(🍜)展会产生不可预(yù )测的发展方向和影响范围，但(🌃)一(🦓)般都有统一(🎈)的发展(🚍)逻辑规律，即危(🚕)机的生(shēng )命周(zhō(😘)u )期模型(xíng )。既然要提炼(🏷)危(🦗)机公(🌥)关的(👊)精髓，首先要根据其生命(mìng )周(🎾)期的特(tè )点，在操作(zuò )步(👣)骤中找(zhǎo )到(🏑)影响最终结(🔰)果的关(🎅)键(🤯)环节(📢)和(hé )要素。企(🍁)业(🐿)危机公(gō(😱)ng )关(guān )怎么(📸)处理?
1、引导(dǎo )公共(gòng )舆论(🎛)：当企(🕰)业自(zì )身(🧦)立场正确时，应积极澄清事实真相；若存(🔳)在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助(zhù )权(👉)威力量(🔂)：(🏑)在危机时期，企业(🐳)往往容(📎)易受到(🥒)(dào )社会的(de )质疑(🚼)。此(🍌)时(shí )，借助权威机构的信用(yòng )来增(zēng )强话语的可信度是(🍈)至关重(😙)要的。分散危机影响：企(🎭)业应尽快转移公众注(zhù )意(😇)力，最大限(💵)度地减轻(🏺)危机的负面影响。2、危机(jī )应对策略(🛩)(luè )：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开(🏾)道(dào )歉、赔偿(🤖)补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观(⬛)事实和法律法规(guī )，同时考(kǎo )虑企业的形象(😀)和利益。危机公关沟通：及(jí )时性：在(🧡)危机发生后(🤯)，迅速向内外部相关方进(🎣)行(🐉)沟通，避免信息真空期(💻)导致的(🦄)谣言(🧚)(yá(🦀)n )和误解。准确性(🐐)：沟通(tōng )内容应准(💥)确真实，避免虚假宣(🙏)传和(hé )误(🖇)导。3、(🛶)加(jiā(💼) )强(📑)内部(🚴)沟通与监督：企业管理层应及(jí )时与员工沟(🌨)通，获取第(dì(🛢) )一手信(xìn )息，以便(bià(🧙)n )在(zài )发(🐹)现问题(🥤)时(shí )迅速作出判断(duàn )并(bìng )采(📫)取措施，从(🅰)而防止危机(jī )的发生。 建立预警(jǐ(😇)ng )机制：(✖)企(qǐ )业应(yīng )预(yù )见(jiàn )到可(kě )能出(🍼)(chū )现的危机，并(✊)做好相应的准备。制(🎹)定应对危机的基本(běn )框架，以便在(💷)危机真正来临(😄)时能够有条不紊地应对(duì )。
