影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安娜佛/马格达莱纳/
- 导演：马克·海尔弗里奇/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：科幻/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🗻)理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(🎢)预(yù )警信号进(jìn )行识别(🐐)和分析，公关(😏)人员(👇)可(kě )以在危机的(🎚)早期阶(🎥)段迅速响应，采(🛢)取预警措施(shī(🍘) )，干预或预防潜在的危机，防止困难进(jìn )一(🤘)步恶化。即使未能有效消除(🎞)危机，也能(😴)通过这(zhè(🍚) )一过程(🥋)(chéng )获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(🖤)危机总结、评估。对危机(📸)管(🎇)理工(gōng )作进行全面(🏏)的评价，包(🗒)括对(duì(🕊) )预(🍕)警系统的(🔯)组(zǔ )织和工作程序、危(🍦)机处(📌)理计划、(🤡)危机决策等各方面的评价(🔏)，要详尽(😰)地(🎑)列出(🚨)(chū )危机管理工作中存在的各种问题(😲)。对(🥢)问题(tí )进行(🌮)(háng )整(🕰)顿。多数(⛺)危机的爆发与(yǔ )企业管理不(🥨)善有关，通过总结评估提出改正措施，责成(chéng )有(yǒ(🐈)u )关部(👻)门逐(💢)项落实(🍍)，完(wán )善危机管理内容。3、危机(🌈)公(🔃)关过程中的重要性 由(yóu )于客(kè )观环境的作用，困难(🦖)的出现和发展会产生不可预测(📰)的发(fā )展方(🌸)向和影(🏹)响范(fàn )围，但一般都有统一(🌸)的(de )发展逻辑规律(lǜ )，即危机的(🛑)生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(xiā(📘)n )要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到(dà(🕋)o )影响最终结果的关键环(huán )节(👎)和要素。4、网络危(🐑)(wēi )机(jī )公关的处理步骤主要包(bā(🌘)o )括以下几(🅾)(jǐ )个方面(miàn )： 危机(💲)预警(jǐng )：在危机发生前，企业(🚫)需要建(jià(🥃)n )立一套完善(🥤)的危(🕴)机预警系(xì )统，以便(🍳)(biàn )及时发(😮)现(xià(🥔)n )潜在的危机。这(zhè )可能(🔎)涉及(🙄)到(dào )对(🤼)网络(👎)舆(🔅)情的监测、对用户反馈的(🗝)关注以及对内(🏔)部员(yuán )工意见(😧)(jiàn )的收(🍾)(shōu )集(🌳)等。成功的危机(🎳)公关案例分析
年有许多危(🚎)机(jī )公关(🎚)成(Ⓜ)功的案(🎬)例，以下是其(🏸)中(zhōng )两(🚗)个案例：网(wǎng )易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月，网(⚽)易(🥏)和暴雪宣布因(🛐)合(😠)作(zuò )到期将终止合作，引发(🛫)广泛(fàn )关注和讨(🦕)论。网(⚓)易通过(🏰)一(yī )系列行动，如推出“暴(🚄)雪绿(😢)茶(😞)”等，表达(🌴)了(le )自己停止合(hé )作的(🍅)决心。危机公关成功(Ⓜ)案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(🕤)事件(🈶)举例。如下：(🛹)事件详情 2019年4月(yuè )初，汉(🌗)堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告(🐦)被(bèi )指(zhǐ )涉嫌(⬇)“种(🏩)族(🏾)歧视”，视频中的演员用(🔥)一双巨型(🗿)筷子艰难吃汉堡。画(🥢)(huà )面存在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网友不(🌍)满，谴责汉堡王涉嫌种(🛬)族歧(🌵)视。百事可(🎁)(kě )乐(lè(📌) )2009年危机(🧢)公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(👈)起非常严重的(🐕)(de )健康(🤦)事故(🥫)，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(📩)(á(🌚)i )。此次事(shì(🏗) )故，不仅(🐒)让百事(shì )可乐(🤞)的声誉受到(🍢)极(🌛)大(🌈)影(✒)响，还对其市场(🥒)(chǎng )前景(🏅)产生了极大(dà )影响(🧝)。对公共(🔷)突发危机事务，相(🥫)关政府(🌼)部(🤨)门的领导也就(jiù )是拥(🔇)(yō(🆙)ng )有(yǒu )权(🐅)力的决策者首先(🐭)应该(🎞)开展有效的(de )危机公关，敢于直面媒(☝)体(👱)与民众，满足他们(👢)对危机信息的知(🐅)情权，以获得公(gō(👫)ng )众(😟)的信任。担任危机公关具体实施(🛬)者(🎀)的政府(🕡)新闻发(fā )布(⚾)、(💬)主流媒(🔷)体应该(🏛)保(bǎo )证传(chuán )播渠(qú(👬) )道透明(🤨)、(🛁)畅(chàng )通(🎀)，否(🐞)则妨碍危(💯)机处理。处理企业危机公关的流程和内容是什(🎿)么?
1、善后(🚋) 众所周知，危机过后(🍖)企(🤗)业形象往(📬)往因此而遭到破(pò )坏，危机也不可能就此避免，所(🏅)以企业危机公关处理的最后一个步(bù )骤就(🐏)是善后处理。主要有两(liǎng )点，第(⚾)一是修复消费者对企业(🔅)的(🍚)信心(🥚)，帮(📧)助企业重建企业形(🔠)(xíng )象。第二则是分(🚌)析(🚍)总结(🈯)并改进提高。2、企业危机公(gōng )关处(chù )理(lǐ )流(liú )程通(🧔)常包(🐯)括以(yǐ )下(👘)几个步(bù )骤： 预(yù )防危机：企(qǐ )业(yè )应(🙆)制定(dì(🥩)ng )危机管理计划，包括风险(xiǎn )评(pí(🥣)ng )估、预警机制和危机应对策略(📖)等，以最大程度(dù(🎲) )地(🛥)减少危机(jī )的发生(📋)。 发现(🍀)危机：(🗃)及时收(shō(🈂)u )集(🥝)(jí )、监控和分析与(🌸)企业相关的信息，以便迅速发现(🍋)潜在(zài )的危机。3、总结来说(shuō )，高(🧥)手的危机公关(guān )在(🛠)于策略的(💇)(de )清(qīng )晰、(💽)执行的果断，以及结果的直(🏸)接(🏦)。比如五月(🏙)天玲花的案例(lì )，通过(🚏)精准(⏹)的文(🌽)案(àn )，展现了危机(jī )公(🚓)关(guān )的高超(chāo )艺术。在危机(jī )公关(💷)的道路上(🕉)，灵活(🛩)应对、果断行动和清晰沟(🤚)通是每一个企业值得学习和借鉴(😩)的法则。危机(👃)公关一(🌀)般(bān )怎(💟)么处理(lǐ )?
1、(🎢)充分传播。当事组织(🔜)(zhī )向媒体(tǐ(〽) )、公(gōng )众、消费者及(🎷)一切关注事(🤕)(shì(🆕) )件的人们，提(🖲)供(gò(🥛)ng )一切可能的(de )沟(gōu )通办法(😷)，如新闻发布会、媒体(tǐ )现场(🥙)采(📂)访、网(⏭)络互动、热线电话、公开信、广(guǎng )告、短信(xìn )等(děng )等传(📳)(chuán )播(bō )方式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任(🙅)。2、面对灾难，应(🌴)考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(dì )采取行(🎲)动；危机发生时，要以最(zuì )快的速度设立“战(zhàn )时(shí )”办公室或危机控制中心，调(diào )配(pèi )训练有素的(de )专业人员(yuán )，以实(🚑)施(shī )危机(jī )控制(zhì(😁) )和管理计划。3、成立危机(jī )公关小组。当危机出现(😗)的时(🌞)候千万不要(🔙)惊慌(huāng )，首要的问题(🐵)就是(🚤)赶(gǎn )快成立危机公关(🌨)小组。一般(bā(🍑)n )情(💺)(qíng )况下，危机公关(guān )小组(zǔ )的组(zǔ )成由企(qǐ )业的公关(🥦)部成(chéng )员和(👳)企业涉及危(👵)机的(💳)高层领导直接组成。4、迅(🍰)推客(👒)传媒(mé(🌄)i )总(zǒng )结了处理(🎫)危机公关(🎡)的(de )十(shí )大策略：内部(bù )沟通，即时监督 企业(yè(🆘) )管理层应及时与基层(🔬)(céng )人(🔣)员(😧)沟(💊)通(tōng )，获取第一条(🛀)信息，根据管理(🏛)经验判(🙄)断(🔠)某些方(🧐)向是否存(cún )在问题(🔣)，是否会(🤣)产生影响(xiǎng )，找出危机前(🖐)问题差(🎁)异(yì )的根源，及时处理。预(yù(🦉) )警潜(💑)在(zà(🎂)i )危机，做好充分准(🐷)备 无论什么企业，都可能遇到(⭐)(dào )危机公关。5、危(🏔)机公关不仅承担危机预警(🚝)(jǐ(🉑)ng )监测、干(⛔)预预防(fáng )、控(kòng )制(🅿)处理、恢复调整等任务，而且是改善困(🔥)难管理体(🗞)系的(🎏)必要(yào )过(guò )程，也是(⤴)公众(🐈)、媒(méi )体(👰)、政府和各(gè(🛶) )种(zhǒng )社会团体(tǐ )公关战(💜)(zhàn )略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危(😰)机(🍲)辨识至(🌳)关重要。你(👪)需要判断这是否真的是危(🎂)机，还(👧)是可能的宣传(🔡)(chuán )契机或无需过度反应的情(🐵)况(kuàng )。这一步骤要求(🤮)敏锐的洞(📠)察(🕛)力和精(jīng )准的判断(🀄)。确定应对(🕑)原则，企业需要为自(zì )己定下明(🗓)确的角(🍿)色——(🛷)是(shì )受害者、相(🍄)关者(🍲)、无辜(gū )者还是受益者。这样的姿态将直接影响公(🐎)众的感(gǎn )知和(🏋)反应。然(rán )后(📛)，策略拟订是核心环节。2、(🆓)危机公关处(chù )理流(🤓)程(chéng )：明确危机现状(👗)并(🌝)评估形(👔)势(shì )。首(😊)先，组(zǔ )织需要对危(wēi )机(jī )的严(yán )重性及其(📝)影响范(🗿)围进(🏌)行快速评估，明确危机的性(🦋)质(🐁)和(📃)影响对象。其(qí )次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定应(🤲)对策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性的(📒)(de )应(😱)对策略。3、舆情收(📵)集(🏸)(jí(🌩) )，厘(🙆)清(🅿)线索。当真(🍤)正(🌰)的危机公(gōng )关发(🌝)生(shēng )之时，整个公共部门(👷)或者(🕚)委托的(🍧)乙(yǐ(⏮) )方公关公(gō(🍇)ng )司就得超高(🐅)效(👛)的运转起来(🚶)，注(👆)意，是(😫)“超高效(🕜)”！一般来说，危机公关的时效性(xìng )是(🎽)相当高(✂)的，越(🛫)早给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换句(jù )话说，公关部门每(🔊)慢(🎻)一秒，对于品牌来(❗)说，都是真金(jī(💫)n )白银(yí(📱)n )的流(📃)(liú )失(🥇)。4、企(qǐ )业危机公(🐄)(gōng )关处理流程通常包括(🍒)以下几个步骤： 预防危机(🏫)：(🐉)企业(🎱)应制定(🈴)危机(🍕)管理计划，包(🥅)括风险(🚉)评估、预警(🐐)(jǐng )机制(🅰)和危机应对策略等，以(🛰)最大(🚼)程(🎹)(chéng )度地减(📩)少危机(🐝)的(💶)发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监(🕰)控(kòng )和分(fèn )析与企业相(🏦)关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。5、危机公(gōng )关过程中的(de )重要(yào )性(xìng ) 由于客观环境(🥛)的作用，困(🚏)难(🔑)的出现和发(fā )展会产生不可预测的(de )发展方向和影(yǐng )响范围(🤜)，但(🚹)一般都(dōu )有统一的发(👝)展逻辑规律，即危机的生命(🎰)周(zhōu )期模型(xíng )。既然要提(⛎)炼危机公(gōng )关的精(💘)髓，首(🗨)先要(yào )根据其(qí )生命周(⛑)期的特点(🏒)，在(🐱)操作步骤中找(🦋)到影响最终(⤵)结果的关键环节和(🙀)要素(sù(🤞) )。企业危(🙆)机公关怎么处理?
1、(🕺)引导公共舆论：当企(💺)业自身立(🦂)场正确时(🌧)，应积极(💯)(jí )澄清事实(🤽)(shí )真相(xiàng )；若存在错误，则(🏷)应诚(ché(🏸)ng )恳道歉。借助权(🗽)威力量(lià(🧢)ng )：在危机(jī(🔘) )时期，企业往往(🎡)容易(🛂)(yì )受(🛢)到社会(🥥)的(⭕)质疑。此时(📜)，借(jiè )助权威机构的信用来(lái )增(zēng )强话语的可信(🌕)(xì(🤱)n )度是至关(guān )重要的。分(🔝)散(👰)危机(📎)影(🍞)响：(🤮)企业应尽快转(zhuǎn )移(yí )公(💍)众注(zhù )意(yì )力，最大(🛌)限(xiàn )度地减轻危(wēi )机的(🥐)负面(🔬)影响(xiǎng )。2、危(🏖)机(jī )应对策(🤣)略：选择合适的危(👗)机应(🕧)对策略，如积极回应、公开道(😬)歉、赔偿(🤲)补(➕)偿、责(zé )任追究等。策(🐍)略的选择应基于(🎐)客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象(🈹)和利益。危机公关(💣)沟通：(😊)及时性：在危机(🎓)(jī )发生后，迅速向内外部相(📖)关方(🈳)进(⏹)行沟通，避(🎁)免信息真(zhēn )空期导致(🛰)的谣(yáo )言和误解。准确性：沟通内容应准确(💓)真(zhēn )实(🗺)，避(bì )免虚(🍁)假宣传(🎹)和误导(dǎo )。3、加(🔈)强(qiáng )内部(🥒)沟通与(🚯)监督：企(qǐ )业管理(🔮)层应及时与员工沟通(📓)，获取第一手信息(🛸)，以便在发现(🍺)问题时迅速作(🐋)出判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立预警(🖼)机制(🗽)：企(qǐ )业应预(📨)见(🎸)到(dào )可能出现的(🗿)危机，并(💸)做好(🖌)相应的(🐔)准备(bèi )。制定(🍮)应对危机的基本框架，以(👺)便在危机真正来(📃)临时能够有条不(⏰)(bú(⛎) )紊地应对。
